掃描二維碼下載文件《供電營(yíng)業(yè)規則》

　　● 《規則》的出臺，進(jìn)一步完善了供用電市場(chǎng)的配套規章，對進(jìn)一步推動(dòng)我國電力體制改革、供用電關(guān)系調整、電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升具有重要意義

　　● 《規則》在保障用戶(hù)用電權益和追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面邁出了堅實(shí)的步伐，深刻體現了對用戶(hù)需求的關(guān)注與滿(mǎn)足，緊密契合了人民日益增長(cháng)的美好生活需要。

　　● 《規則》為供電企業(yè)規范運營(yíng)與創(chuàng )新發(fā)展提供了更明確的指引，對持續優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平，增強人民群眾和市場(chǎng)主體用電獲得感、幸福感和安全感起到直接促進(jìn)作用

　　2024年2月，國家發(fā)改委正式頒布《供電營(yíng)業(yè)規則》最新修訂版（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規則》），《規則》的出臺，進(jìn)一步完善了我國供用電市場(chǎng)的配套規章，為滿(mǎn)足人民群眾用電需要、構建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系奠定堅實(shí)制度基礎。

　　完善供用電市場(chǎng)配套規章

　　《規則》的出臺，進(jìn)一步完善了供用電市場(chǎng)的配套規章，對進(jìn)一步推動(dòng)我國電力體制改革、供用電關(guān)系調整、電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升具有重要意義。

　　一是進(jìn)一步助力電力體制改革向縱深發(fā)展。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展，原來(lái)按計劃分配用電的方式已不能滿(mǎn)足人民群眾追求美好生活的日益增長(cháng)的電力需求，電力市場(chǎng)化程度逐漸提升，《規則》對原來(lái)按指標供電和用電、繳納供電貼費等計劃經(jīng)濟體制下供用電管理的相關(guān)規定進(jìn)行調整。

　　二是進(jìn)一步適應供用電關(guān)系內涵調整需要?！兑巹t》明確“供電企業(yè)應當按照電力體制改革的要求和電力市場(chǎng)交易規則履行相應服務(wù)責任”，標志著(zhù)電力市場(chǎng)建設從試點(diǎn)探索邁入統一規范、穩步運行階段?！兑巹t》對用戶(hù)業(yè)擴與檔案信息、電能計量與電費結算、購售電合同與交易合同等相關(guān)條款進(jìn)行完善，更好指導電力市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展。

　　三是進(jìn)一步強化電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障。隨著(zhù)電力體制改革的深入推進(jìn)，供電企業(yè)已不再具有行政管理職能，供電企業(yè)與電力用戶(hù)成為平等的民事主體?！兑巹t》對政府行政管理部門(mén)、供電企業(yè)和電力用戶(hù)三方的責任和義務(wù)進(jìn)行規范，對供電企業(yè)提供供電電源的要求、電力用戶(hù)在用電過(guò)程中應該遵守的安全要求進(jìn)行進(jìn)一步細化明確。

　　保障用戶(hù)合法權益

　　《規則》在保障用戶(hù)用電權益和追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面邁出了堅實(shí)的步伐，深刻體現了對用戶(hù)需求的關(guān)注與滿(mǎn)足，緊密契合了人民日益增長(cháng)的美好生活需要?！兑巹t》的實(shí)施，對用電客戶(hù)而言意義重大，將更好地保障用戶(hù)的合法權益，包括供電質(zhì)量、電價(jià)透明、服務(wù)標準等方面的提升。

　　一是進(jìn)一步維護用戶(hù)用電的合法權益?！兑巹t》首次對“轉供電”和“非電網(wǎng)供電”的概念進(jìn)行了厘清。同時(shí)，新增了新建居住區供電方式要求，明確要求新建居住區居民住宅供電設施應當按照“一戶(hù)一表”標準進(jìn)行建設。

　　二是進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合理權利。針對新能源汽車(chē)充電設施報裝難等問(wèn)題，明確新建居住區的固定車(chē)位應當按照規定建設充電基礎設施或預留安裝條件，滿(mǎn)足直接裝表接電要求，保障未來(lái)新能源汽車(chē)發(fā)展需求。

　　提升“獲得電力”服務(wù)水平

　　《規則》為供電企業(yè)規范運營(yíng)與創(chuàng )新發(fā)展提供了更明確的指引，對持續優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平，增強人民群眾和市場(chǎng)主體用電獲得感、幸福感和安全感起到直接促進(jìn)作用。

　　一是進(jìn)一步優(yōu)化用電辦理流程?！兑巹t》對用電業(yè)務(wù)的類(lèi)別以及流程進(jìn)行適時(shí)優(yōu)化，對原來(lái)用電申請和報裝接電所涉及的供電企業(yè)與電力用戶(hù)的交互流程進(jìn)行刪減壓縮，進(jìn)一步提升用電報裝辦理效率?！兑巹t》同時(shí)簡(jiǎn)化了電力用戶(hù)辦理新裝（增容）用電業(yè)務(wù)所提交的資料，解決了一直以來(lái)存在的各地辦理用電新裝（增容）所需資料要求不一、報裝資料煩瑣等問(wèn)題。

　　二是進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)標準?！兑巹t》的出臺，有利于進(jìn)一步延續國家全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的工作要求。新版《規則》新增信息公開(kāi)方面的規定，充分保障用戶(hù)知情權，有利于發(fā)揮群眾監督作用，助推供電服務(wù)質(zhì)量的提升。此外，進(jìn)一步優(yōu)化了供電接入方式標準，對照最新技術(shù)要求重新梳理了供電電壓等級分類(lèi)，適應低壓用電報裝“三零”服務(wù)要求，進(jìn)一步降低用戶(hù)“獲得電力”成本。

　　下一步，我們將迅速部署、貫徹執行，重點(diǎn)是做好以下四個(gè)方面：一是深入學(xué)習和理解《規則》內容。組織公司內部全面深入學(xué)習和理解《規則》，確保各層級員工都學(xué)習規則、了解規則、執行規則。二是完善內部管理制度和流程。全面梳理和完善內部管理制度和流程，確保與《規則》要求相銜接。三是加強與社會(huì )各界溝通協(xié)作。加強與政府部門(mén)的溝通和協(xié)作，在執行《規則》中積極爭取政策支持和指導。四是強化監督執行和考核機制。定期檢查和評估公司的運營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現和糾正問(wèn)題。

　?。▉?lái)源：《中國電力報》）

　　（作者：南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部（客戶(hù)服務(wù)部）總經(jīng)理 徐尤峰）

　　>> 新聞鏈接

　　《供電營(yíng)業(yè)規則》6月1日起施行

　　據國家發(fā)展改革委官網(wǎng)消息，《供電營(yíng)業(yè)規則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規則》)已經(jīng)2024年2月5日第9次委務(wù)會(huì )議審議通過(guò)，并將自2024年6月1日起施行。國家能源局有關(guān)負責人圍繞《規則》回答記者提問(wèn)時(shí)表示，《規則》在優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升上做“加法”，在簡(jiǎn)化辦電流程上做“減法”，其中要求將供電企業(yè)恢復供電時(shí)間由3天壓減為24小時(shí)。

　　該負責人表示，近年來(lái)隨著(zhù)我國電力工業(yè)高速發(fā)展、電力改革深入推進(jìn)、營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化，供電服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到關(guān)注。此次修訂著(zhù)眼于維護正常供電營(yíng)業(yè)秩序、強化供電營(yíng)業(yè)管理的需要，積極回應人民群眾對于供電服務(wù)水平持續提升的需求，從現階段供電營(yíng)業(yè)工作實(shí)際出發(fā)，在總結實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，推進(jìn)供電營(yíng)業(yè)管理制度的完善。

　　在優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平方面，《規則》聚焦供電服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節，強基礎、暢機制、優(yōu)環(huán)境，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升上做“加法”，在簡(jiǎn)化辦電流程上做“減法”，持續優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，提升用戶(hù)用電獲得感與滿(mǎn)意度，服務(wù)人民美好生活用能需求。